塞北公安分局四项举措推进窗口单位服务质量

　　塞北公安分局四项举措推进窗口单位服务质量

　　为进一步提高窗口服务水平，优化服务质量，塞北分局创新举措，从群众所需、所想出发，全力打造“四化”服务窗口，切实提升群众满意度。

　　一是打造窗口素质化。分局以“懂群众心理、懂沟通技巧、会主动服务”为目标，按照“公正公开，透明高效”的原则，规范权限，明确职责，确保每个岗位，每个环节，每个流程的高效对接。努力建设高素质窗口服务民警队伍，引导民警带着深厚感情去做群众工作，不断提高为群众办事和服务的能力。

　　二是打造窗口亲民化。分局在服务窗口实行“谁接待、谁引导办理”的接待首问负责制，对群众的申请与咨询，属于职责内的，予以准确答复；对职责以外的，向申请人说明情况，耐心做好解释工作，告知申请人到有关部门办理。对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，帮助申请人出具补充材料清单，指导申请人完备手续，以保证群众不多跑；对依法不能办理的，向申请人出具有关法律依据，解释清楚，让群众满意而归，用实际行动践行为人民服务的庄严承诺。

　　三是打造窗口阳光化。公开办证程序、收费标准、办理时限，接受群众对窗口服务民警的工作态度、服务用语规范、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议，及时整改队伍和工作中存在的问题，全力打造让领导放心，让群众满意的阳光窗口。

　　四是打造窗口便民化。在办证窗口推出《户籍业务办理指南》、《户籍业务办理流程》，《便民利民服务措施》、《窗口单位服务规定》，让办业务的群众清楚办理业务的流程，时刻接受监督。服务窗口对不能当场拿到证件的办证人员，办证时只需详细填写地址和联系方式，证件办好后，由窗口服务民警电话通知，避免办证人员二次专程到服务窗口领取证件，为广大群众提供便利。

关键词：服务 窗口 的 群众 办理